Dùng CRM làm gì, tôi dùng EXCEL và Google Spreadsheet đủ rồi!
Đây là một kết luận khá thường xuyên các bạn nhận được trên các cộng đồng.
Thậm chí, tiêu cực hơn là nhận xét CRM là công cụ tệ hại, kéo tụt hiệu xuất doanh nghiệp của họ.
Thậm chí, tiêu cực hơn là nhận xét CRM là công cụ tệ hại, kéo tụt hiệu xuất doanh nghiệp của họ.
Bài viết này của tôi, dùng để các bạn có thêm góc nhìn so sánh giữa 2 công cụ này, giúp bạn có thêm nhiều thông tin.
Nếu bạn sử dụng bảng tính như Excel và Google Sheets cùng với email để bán hàng, thì bạn hoàn toàn ĐÚNG. Những công cụ này cực kỳ dễ dàng truy cập và dễ sử dụng, và không có ai có thể phản đối – ngay cả đối với những người làm ra phần mềm CRM – chúng tôi cũng phải khẳng định – Excel là thần thánh. Nhưng, khi team của bạn ngày một phát triển, dữ liệu càng lớn, những công cụ này bị thiếu những tính năng cơ bản.
Ví dụ như, ngày hôm qua, tôi trao đổi với anh T, anh mới start-up (bussiness thứ n của anh), anh nói:
“Em có rất nhiều khách hàng, mỗi ngày, em có thêm tầm 200 khách hàng mới, nên vấn đề của em là dữ liệu khách hàng lớn quá, em không thể nào mà chăm sóc hết lại, có cách nào chăm sóc tự động không?”.
Nếu chỉ nói về việc chăm sóc lại khách hàng bằng Facebook MSG, hoặc SMS thì CRM đã vượt trội rồi. Nhưng tôi muốn đi sâu hơn, xa hơn và tôi có câu hỏi cho bạn ấy:
“Nếu em đã có nhiều khách mua hàng, vậy khách hàng tiềm năng em cũng rất nhiều đúng không?”
“đúng, mỗi ngày em giao cho 1 bạn sale tầm 100 khách”
“vậy giả sử như bạn ấy chốt được 50 khách, 20 khách sai đối tượng, 30 khách tiềm năng đúng không?”
“chuẩn anh”
“Vậy hôm sau em giao 70 khách (70 + 30 cũ là 100) hay em lại tiếp túc giao 100 khách”
“em giao 100 khách mới”
“Vậy làm sao em biết được 30 khách hôm qua ddược sử dụng”
“em bắt các bạn ấy báo cáo bằng excel, khi nào có note là không chăm sóc thì em chấp nhận”
“Thế kiểm tra cách nào?”
“Em bảo trưởng nhóm kiểm tra”
“Thế trưởng nhóm có kiểm tra không?”
“Em chắc là không”
“À, thế có phải là em đang bị phí mất 30% kia không?”
“Cái này thì em cũng không chắc”
“Em có rất nhiều khách hàng, mỗi ngày, em có thêm tầm 200 khách hàng mới, nên vấn đề của em là dữ liệu khách hàng lớn quá, em không thể nào mà chăm sóc hết lại, có cách nào chăm sóc tự động không?”.
Nếu chỉ nói về việc chăm sóc lại khách hàng bằng Facebook MSG, hoặc SMS thì CRM đã vượt trội rồi. Nhưng tôi muốn đi sâu hơn, xa hơn và tôi có câu hỏi cho bạn ấy:
“Nếu em đã có nhiều khách mua hàng, vậy khách hàng tiềm năng em cũng rất nhiều đúng không?”
“đúng, mỗi ngày em giao cho 1 bạn sale tầm 100 khách”
“vậy giả sử như bạn ấy chốt được 50 khách, 20 khách sai đối tượng, 30 khách tiềm năng đúng không?”
“chuẩn anh”
“Vậy hôm sau em giao 70 khách (70 + 30 cũ là 100) hay em lại tiếp túc giao 100 khách”
“em giao 100 khách mới”
“Vậy làm sao em biết được 30 khách hôm qua ddược sử dụng”
“em bắt các bạn ấy báo cáo bằng excel, khi nào có note là không chăm sóc thì em chấp nhận”
“Thế kiểm tra cách nào?”
“Em bảo trưởng nhóm kiểm tra”
“Thế trưởng nhóm có kiểm tra không?”
“Em chắc là không”
“À, thế có phải là em đang bị phí mất 30% kia không?”
“Cái này thì em cũng không chắc”
Chắc các bạn cũng gặp vấn đề này, nhưng các bạn vẫn ngờ ngợ, chưa chắc đã đúng, chưa chắc đã sai, nhưng vì từ lúc còn nhỏ, các bạn đã sử dụng Excel thần thánh, nó giải quyết được mọi việc, nên các bạn nghĩ khi mình lớn hơn, nó vẫn sẽ thần thánh như thế.
CRM sẽ giúp các bạn được nhiều hơn những gì các bạn nghĩ nhé.
Hãy cùng tham khảo bảng so sánh dưới đây để có cái nhìn toàn cảnh nhé.
Nguyễn Huy Hoàng – Đam mê nghiên cứu về CRM & Quản trị doanh nghiệp SMEs
#getflytounlock