BÁN HÀNG LÀ BÁN TRẢI NGHIỆM
Bán hàng là bán Trải Nghiệm cho khách hàng tại mọi điểm chạm trên hành trình mua.
Từ việc truyền thông/quảng cáo.
Từ website/blog/ebook/video…
Từ anh bảo vệ chị lễ tân. Từ anh kỹ thuật đến cô kế toán.
Tất cả các bộ phận/phòng ban có liên quan đến khách hàng đều sẽ tạo ra cho khách hàng 1 cảm nhận nào đó khi tiếp xúc.
Trước – Trong – Sau & cả khi không còn trách nhiệm bảo hành sản phẩm.
Khách hàng không trung thành với 1 thương hiệu hay sản phẩm nào đó. Họ chỉ trung thành với trải nghiệm mà thương hiệu mang đến cho họ, mà thôi. Hài lòng thì quay lại. Không thì bye.
Khi doanh chủ có tư duy lấy khách hàng làm trung tâm thì mọi quyết định sẽ đều có quy chuẩn là tạo ra cho khách hàng trải nghiệm giống như định vị mà thương hiệu muốn khách hàng nhớ đến.
Như vậy, thương hiệu thực chất chính là trải nghiệm khách hàng cảm nhận được cả trước – trong & sau mua hàng. Từ bảo vệ đến nhân viên sales. Từ giám đốc đến giao nhận.
Hiểu điều này ta sẽ biết cách chăm chút từng chi tiết nhỏ để tạo ra sự khác biệt lớn cho thương hiệu của mình.
Xin 400 like em gửi tặng Ebook Trải nghiệm khách hàng do Ông Nguyễn Dương chuyên gia trải nghiệm khách hàng số 1 Việt Nam biên soạn
Cảm ơn Thanos Giang Tùng Nguyễn Add vô group chất lượng (Nịnh để khỏi bị bay màu hehe)