Growth mastermind hội
Bài note này tổng hợp kinh nghiệm từ các ông đã và đang lãnh trách nhiệm Grow cho các cty hoặc platform lớn: Wowholiday, Vntrip, Tiki, Tada và 1 platform nhỏ xíu là A1 Digihub
Định kì sẽ chia sẻ chiều t6 mỗi tuần. Ae đăng kí vì sẽ chỉ tối đa 10 suất / lần để đảm bảo chất, có phí 500k mỗi lần ạ
7 Kiểu Growth của các Platform
#Growth_bằng_Trải_nghiệm
WOWholiday bán 5000 vé Hà Anh Tuấn trong vòng 20’, bán 5000 voucher PQ thông qua sự kiện đám cưới Đông Nhi – OCT
→ Tạo 1 cái cớ đủ hấp dẫn sẽ khiến người ta mua “bất chấp”
Tikinow: tạo ra retention cao nhất. Tiki live tạo ra sức thu hút liên tục (thay vì đổ về landing page thì đổ về Live , hiệu quả tốt hơn so với Google)
A1 tạo ra các hoạt động liên tục: document, livestream, webinar, content, support….để tăng niềm tin của người dùng và tăng khả năng convert
Với các platform local thì chúng ta có thể tạo ra trải nghiệm tốt hơn dựa trên sự thấu hiểu về địa phương (vd case HAT, Đông Nhi)
Vntrip sẽ launch live check-in vé máy bay → tạo sự thuận tiện cho khách corp
#Growth_qua_Partnership
Tiki kết hợp với Momo để cùng growth user. chi phí rẻ hơn so với Paid ads 3 lần: 2.5x order, 3x traffic
Tiki mua Ticketbox: tạo ra lượng user base lớn, MAU cao . Đồng thời ra chương trình “Đồng hành cùng sao việt" để vừa tạo Brand → leads → conversion. So với Shopee thuê Ronaldo, nếu tính riêng cho VN market thì ROI ko bằng Tiki
#Growth_bằng_Tiền (ai cũng có thể làm nếu có tiền)
Cashbag hoàn tiền cho buyer và affiliator → Shopback nhảy vào đưa ra offer tốt hơn thì sao
Grab : cho đổi từ Grab rewards ra chuyến đi; top up hoàn tiền 20%; thanh toán điện nước hoàn tiền
#Growth_bằng_cách_kênh_chưa_được_khai _thác
Cashbag tạo ra các affiliator dành time & effort để thuyết phục buyer và nhận % trên mỗi đơn. Hàng ngàn affiliator đã kiếm tiền (vài triệu / month) bằng cách đó
MGI/ Linkhouse/ Era/ Rever: phát triển agent, chia sẻ đến 70% hoa hồng
Teespring chia sẻ doanh số cho MMO. Report: 500tr usd, trong đó VN góp 60%
Traveloka tạo ra agent ở các tỉnh để họ bán hàng
Vntrip mở thêm kênh B2B nhắm vào các corp book vé máy bay/ ks
→ Nguồn lực VN giá rẻ rất đông mà ko có nhiều cách để kiếm thêm thu nhập. Nếu platform nào có thể giúp họ kiếm được 10tr/ tháng thì sẽ thu hút được vô số
#Growth_bằng_Customer_care
Điều tốt nhất của CS là tạo được Revenue trên retention. Vì vậy CS phải có mindset như Sale. các mô hình như chatbot, email, call center chỉ hỗ trợ giảm thời gian thủ công, chứ ko thể thay thế được
Đối với B2B Saas thì up sell sẽ đến từ đội Triển khai : tìm thấy được các điểm chưa ổn của Khách, đề xuất check-list và thuyết phục khách trả phí. Vd: WinERP thì đội support có thể tạo ra được Rev bằng với Sale (mặc dù vẫn đảm nhiệm phần triển khai)
Khi khách đã vào platform thì phải có kịch bản để “tấn công" liên tục trên các tool khác nhau để kích cầu. Nếu ko sẽ rớt mất đơn, hoặc ko convert được các khách còn ít nhu cầu
Cancellation khi thanh toán qua ví: 50% lỗi đến từ việc user quên Pass
#GROWTH_experiences
Đừng tạo ra nhiều metrics quá. Tập trung: Rev → Profit. Nếu ko sẽ rối đội hình. Ví dụ: CS KPI
+ giải quyết được sự hài lòng KH
+ tăng đơn
Topica đánh giá CS theo doanh thu tạo ra
Bất kì mảng nào, nếu trả lời được câu hỏi: làm sao để x10 trong 2 tháng thì gọi là growth
Payment: tỉ lệ rớt ở Vntrip lên đến 25% vì khách ko trả thẻ được → Tối ưu payment gateway tạo ra net profit ngay. Tiki sẽ có 1 team đặc nhiệm để giảm cancellation
Recurring payment: giảm dc tỉ lệ cancel
TIKI có 1 hệ thống Real time Dashboard bằng Google data studio, từ đó biết các số liệu quan trọng
TIKI xây 1 bot telegram , nối với SQL để báo khi payment ko thành công