Ở bài viết này có em có nói đến việc đưa người về đào tạo bằng cách chọn những người làm cùng nghành mà chốt sales như thần, thay vì nhờ thầy bà, cách này có nhiều cụ khen hay và áp dụng được ngay (em vui lắm )
Nhưng chưa đâu, cách sau đây em share còn hay hơn nữa, mà ưu điểm nó là các bác dùng nguyên liệu nội bộ thay vì thuê ngoài như cách trên, người có sẵn và không tốn tiền.
Nhưng trước tiên các bác qua đây đọc bài này đã, cụ nào chưa like thì like rồi hẵng đọc tiếp nhé https://www.facebook.com/groups/TangTruongSo/permalink/665830953941874/
Rồi bắt đầu thôi.
1. Đầu tiên chúng chúng ta nghía qua mục đích của việc này đã nhé.
– Tăng số (tất nhiên).
– Giúp nhân viên tự đào tạo lẫn nhau mà không tốn thêm nguồn lực, tận cụng được nguồn lực có sẵn, tránh lãng phí.
– Đội sales phát triển đồng đều, nghĩa là sao? Nghĩa là không có người quá giỏi và quá yếu trong cùng 1 đội (việc này khiến team khó phát triển), bằng cách thực tập xử lý từ chối những tình huống giả định trước, khi có phương án trước, gặp case nhân viên biết cách xử lý được ngay, tránh việc mất khách, tăng tỉ lệ chốt.
– Giúp phòng sales tự phát triển được, tự nâng cao chuyên môn + kỹ năng của đội.
– Tăng mức độ gắn kết của mem trong team, tạo văn hoá cho team.
2. Cách triển khai
– Trước giờ nghỉ làm khoảng 1 tiếng (cái này tuỳ các cụ nhé, nhưng min 30 phút), các cụ quy tụ sales lại, leader sales chụi trách nhiệm tổ chức, ngồi thành vòng tròn, hoặc chữ U.
– Từng người một hoặc sales giỏi nhất đứng lên chia sẻ về case hôm này mình gặp phải, gặp ca khó như nào, bạn ý giải quyết như nào, gặp ca khó như nào, bạn ý không giải quyết được.
Cái này các cụ tổ chức làm sao cho nó tự nhiên, đừng để thành gánh nặng cho sales mà cần tạo môi trường thoải mái để sales chia sẻ. Cần tạo được tâm lý không ghanh đua nhau trong team mà là giúp đỡ nhau để có 1 team mạnh (cần nói hoặc giúp mọi người hiểu được cái này trước khi triển khai).
– Sau khi mà speaker nói về case của mình xong thì bắt đầu thảo luận, các cụ có thể hỏi những câu như:
+Có bạn nào có cách xử lý hay hơn không?
+Nếu là bạn trong trường hợp đó bạn sẽ xử lý như thế nào?
+Nếu bạn là khách hàng lúc đó, bạn sẽ cảm thấy ra sao?
…………….
Lưu ý: không có cách xử lý đúng hay sai, chỉ có phù hợp và không phù hợp, nên mọi phương án cần được tôn trọng. KHÔNG nên tạo tâm lý ghanh đua mà là tâm lý chia sẻ.
– Cứ xoay tròn như vậy cho đến khi hết người.
3. Mở rộng
– Nếu team các cụ chưa từng triển khai thì việc mọi người cởi mở trong "cuộc vui" này là khá khó. Các cụ có thể dùng quà hay huy hiệu để thúc đẩy chuyện đó, ví dụ như: chiến binh xử lý hay nhất, chiến binh xử lý hài hước nhất, chiến binh xử lý nghiêm túc nhất,….. Việc này tạo tâm lý funny và văn hoá vui vẻ cho "cuộc vui" của team.
– Nếu xa hơn thì các cụ có thể đưa cái này vào KPI, cuối tháng tổng kết lại trao quà hay thưởng để thúc đẩy việc chia sẻ.
– Sẽ có những case cả team không ai giải quyết được, kể cả lead, thì bạn lead cần ghi lại, đi tìm lời giải, sau đó về giải lại cho team (việc này tuỳ vào kết nối của bạn lead hoặc các cụ kết nối cho bạn đó).
– Mỗi "cuộc vui" như vậy các cụ nên ghi lại, tổng hợp sau này làm thành cẩm nang xử lý từ chối cho công ty hay team của bạn. Việc này được dùng sau này khi tuyển nhân viên mới, giúp rút ngắn quá trình đào tạo và tăng khả năng chốt sales cũng như việc làm quen việc nhanh nhất có thể.
– Nguyên liệu này các cụ dùng để setup quy trình sales sau này nữa nếu các cụ chưa có hoặc bổ sung vào quy trình sales nếu các cụ có rồi.
– Leader sales cần luôn học hỏi để xử lý được ngay những case khó mà sales gặp phải trong quá trình làm việc, việc này rất quan trọng, gia tăng niềm tin trong mỗi mem vào lead, tăng mức độ ngưỡng mộ, mức độ tin tưởng vào lead cũng như tăng mức độ hài lòng của member vào công ty hay team của các cụ.
Về nội hàm chương trình này là như vậy, còn khi triển khai, tuỳ vào tính sáng tạo và thực tế công ty hay team các cụ các cụ cứ thoải mái biến thể, miễn là đạt được mục đích member thoải mái chia sẻ các case đã xử lý cho đồng đội của mình.
Các cụ cứ áp dụng, có vấn đề gì có thể inbox hỏi em.
Còn mấy tháng cuối năm, chúc các cụ tăng sales thắng lớn.
Cảm ơn các cụ đã quan tâm.