Kinh doanh trên môi trường online, việc xây dựng NIỀM TIN – THƯƠNG HIỆU với khách hàng rất rất quan trọng…
Nó giúp chúng ta thuận tiện hơn trong khâu giao dịch, tăng tỷ lệ chuyển đổi, giúp khách hàng dễ ra quyết định MUA HÀNG hơn thay vì cứ lo lắng sợ bị lừa đảo (scam). Song song đó giúp xây dựng teamwork, kết nối đối tác cũng thuận lợi hơn rất nhiều…
Thời 2011 – 2014 mình làm kinh doanh, lúc đó giao dịch những đơn hàng vài trăm nghìn KH nhiều khi vẫn lo lắng xác minh, ko dám chuyển tiền trước. Dẫn đến khâu giao dịch hết sức khó khăn & tốn các khoản chi phí chuyển phát COD rắc rối… Giai đoạn sau mình có những KEYS để xây dựng niềm tin tốt hơn với khách hàng, thì việc giao dịch những đơn hàng vài triệu đến vài chục triệu đã đơn giản hơn & nhiều lúc KH chủ động chuyển tiền trước mà không chút lo lắng…
Vậy, các keys để giúp KH thêm tin tưởng đó là gì trên môi trường online này???
1. Xây dựng hình ảnh thương hiệu cá nhân thông tin trang profile chuẩn mực (hình ảnh, banner, thông tin,…). HÌNH ẢNH CỦA BẠN ĐÁNG GIÁ TRIỆU ĐÔ.
2. Các nội dung chia sẻ trên trang cá nhân thể hiện sự chuẩn mực, uy tín của bản thân
3. Xen kẽ các nội dung trong công việc & đời sống cá nhân (pic cá nhân, bạn bè, gia đình,…). Tỷ lệ 80/20
4. Muốn tạo dựng niềm tin, ít nhất chúng ta cần show đc gương mặt của bản thân trên profile, page & group. Livestream cũng là một cách show gương mặt & giúp KH tin tưởng hơn
5. Khách hàng sẽ tham khảo thêm thông tin của chúng ta ở các kênh khác như: website, fanpage, google,… Hãy cố gắng có thông tin & tất cả các kênh đều ổn
6. Một số điện thoại đẹp để liên hệ sẽ giúp KH tin tưởng hơn rất nhiều. Khi chúng ta làm kinh doanh việc đầu tư 1 SĐT đẹp sẽ mang lại rất nhiều lợi ích & nó là TÀI SẢN có xu hướng tăng trưởng tốt theo thời gian.
7. Nếu chúng ta xây dựng website với một TÊN MIỀN ĐẸP. Nó cũng giúp tạo dựng niềm tin rất lớn…
8. Cập nhật những review, những khách hàng, đối tác, teamwork, không gian làm việc,… để giúp tăng thêm niềm tin với khách hàng
9. Nếu có ngân sách, ae cũng có thể xuất hiện trong các sự kiện, hoặc đăng báo chí PR để tạo dựng thêm niềm tin
10. Tạo 1 group hoặc fanpage cộng đồng. Ở đó ae là admin & thương xuyên chia sẻ giá trị hữu ích đến KH tiềm năng… Đây cũng là 1 cách rất tốt để xây dựng NIỀM TIN & THƯƠNG HIỆU
11. Việc định hướng kinh doanh chuẩn mực, sản phẩm & dịch vụ tốt. Tập trung vào chăm sóc & hậu mãi KH cũng sẽ giúp tăng thêm niềm tin mua hàng & quay trở lại hay giới thiệu từ KH cũ
12. Thời gian. Nếu chúng ta xuất hiện trên môi trường online đủ lâu (5-10 năm) & duy trì tốt "phong độ", sẽ giúp khách hàng & đối tác tin tưởng hơn rất nhiều
13. … (còn nhiều Keys khác ae bổ sung thêm dưới cmt ạ!)