Mentor gỡ rối kinh doanh CASE THỰC TẾ của thành viên Group " Tăng Trưởng Số "
Đúng như định hướng đã đưa ra mỗi 1 tuần Giang sẽ chọn 1 case gỡ rối cho anh em chủ DN đang là thành viên của Tăng Trưởng Số. Hiện tại ưu tiên case của anh em trong Group ZaloChat TTS. Các Mentor và các thành viên khác hãy vào cùng gỡ rối nhé.
Time: 04/10 => 06/10
Case tuần này đến từ 1 thành viên gặp rắc rối về kinh doanh Spa ở Đà Nẵng. Anh Thịnh Huỳnh
I- VẤN ĐỀ GẶP PHẢI (GHI CÀNG CHI TIẾT CÀNG TỐT) :
Spa hơn nửa năm chưa tìm ra lối đi. Bà xã mình đi thương xuyên 1 spa lâu năm ở Đà Nẵng thấy thích, giá cao mà khách vào đông (vi kim, lazer…), thấy họ có nhiều nhược điểm như tác phòng nhân sự không chuyên nghiệp, cơ sở vật chất hơi cũ kỹ. => thế là nghe bạn bè động viên và đi học 1 tháng ở Hà Nội về mở spa.
Đi học nhưng lại vào cty người quen, chuyên phân phối sản phẩm của Đức – phyris, có được kiến thức cơ bản về da, các nghiệp vụ xử lý vấn đề về da, nhưng lại hoàn toàn không dạy về nghiệp vụ quản lý spa. (Vì họ phân phối sản phẩm là chính). Về Đà Nẵng mang theo một cơ số máy móc: phun ôxy, tia cực tím, máy triệt lông, giảm béo (nghe bảo là xịn nên giá cao (sau mới biết có 1 vài thiết bị không cần thiết, giá cao…).
Ngoài ra còn nhập sản phẩm của Phyris về tầm 300-400tr. Thực tế ở Đà Nẵng sản phẩm, dv cao cấp lại trở nên khó khăn do: chưa có thương hiệu, ko gian không đủ to đẹp để trông cao cấp, cạnh tranh với rất nhiều spa làm dịch vụ mụn, mulwang, tế bào gốc .. giá rẻ 1/2.
- -=> VẤN ĐỀ 1: chưa tìm được thị trường.
- -=> Vấn đề 2: nhân sự: – chỉ có 2 nhân viên tay nghề cứng, xuất sắc. Khách Hàng rất hay yêu cầu hoặc đợi những nv này. – tìm nhân viên tương tự rất khó ở Đà nẵng. – chưa có chính sách giúp nhân viên mới có động lực để học và phát triển tay nghề. (1 phần do đang loay hoay với bài toán hướng đi).
- -=> VẤN ĐỀ 3: do danh mục sản phẩm dịch vụ khá nhiều so với năng lực nên Mảketing cũng đuối theo. Ngoài ra tìm đơn vị thuê ngoài cũng chưa hài lòng vì content không thuyết phục, không đủ hấp dẫn (cứ như google ra để viết). Mình không có nghiệp vụ, lại bận lo cho cty Bds vào thời khá khó khăn từ đầu năm, nên không biết hỗ trợ spa làm sao.
Đến nay, vợ mình đã nản, buông tay nên phải vào giúp. Hơn 1 tháng rồi mình vẫn loay hoay học việc. Tuyển được 1 bạn kế toán và 1 nhân viện điều trị đến học việc (mới ra từ khoá spa, chưa có kinh nghiệm). Mình cũng không muốn bỏ cuộc, phần vì tiếc công sức, nhưng phần lớn là vì muốn thử sức, vừa có thiện cảm với nghề, vừa vì nghĩ rằng nếu làm chuyên nghiệp thì spa là ngành có tương lai phục vụ lâu dài.
II-NGUỒN LỰC HIỆN CÓ (TIỀN LỰC VÀ NHÂN LỰC) :
Nhân sự: 2 giỏi, tay nghề cao, lâu năm, cực giỏi về trị mụn, ăn nói, tư vấn khách rất tin. 3 còn lại là mới, 1 học việc được 1 tháng, 1 được 3 tháng và đã được khách khen về chăm sóc da, làm mặt, nặn mụn không đau, sạch mụn. 1 kế toán đang thử việc 3 tuần. Đang tập làm thống kê lại kho sản phẩm, dịch vụ, tài sản. (Quản lý cũ bỏ ngang nên không bàn giao rõ ràng, vợ mình lại không có kinh nghiệm quản lý).
Tháng 9: lãi 1,2 triệu!!! (Nhưng thực ra lỗ, vì chưa liệt kê bài bản, đủ chi phí) 3 tháng trước cũng tương tự. Đã đầu tư tầm 2 tỷ thiết bị, làm mặt bằng. Tiền: chi phí lương tháng 9: 37 triệu. 20 triệu cho mặt bằng và điện nước. Mỗi tháng có thể chị 10 TR cho mkt: viết bài trên page, chạy QC.
III- MỤC TIÊU GIẢI PHÁP (BẠN MUỐN ĐẠT ĐƯỢC ĐIỀU GÌ SAU KHI TRIỂN KHAI GIẢI PHÁP). *
1. Tái định hướng kinh doanh: tinh gọn, tối ưu, hướng đi phù hợp với năng lực và môi trường cạnh tranh cao. 2. Tổ chức cơ cấu giúp nhân sự có động lực làm việc, gắn bó: từ việc được phát triển bản thân, thu nhập luôn tăng trưởng.
Chủ đề này mời các Mentor chuyên spa trợ giúp:
Lê Thảo Nghĩa Vũ Dũng Quang Lê Nguyễn Ngọc Tài Nguyễn Kiều My Nguyễn Viết Chiến